Introdução

Enfrentar os desafios de toda a empresa

Construído sobre uma plataforma tecnológica alavancando os padrões da indústria, as Soluções Centricity para a Enterpise Imaging oferecem uma abordagem modular, integrando soluções para ajudar a demonstrar o verdadeiro valor de Healthcare IT.

Mas não é o suficiente olhar somente para as soluções de radiologia. A verdadeira solução de Enterprise Imaging necessita atravessar departamentos. É por isso que as soluções Centricity para Enterprise Imaging oferecem um conjunto completo de soluções para atender às necessidades únicas de múltiplas vias de cuidados, incluindo: Women’s Health Imaging, Oncology Imaging, Centricity Cardio Enterprise¹ para cardiologia, ea Omnyx® Precision Solution ™ para a patologia digital - entregues por Omnyx, a GE Healthcare e University of Pittsburgh Medical Center (UPMC) joint venture.2

Serviços

  • Cobertura de Suporte – Horas diárias e quantidade de dias por semana que haverá um time de engenheiros especializados disponíveis para ajudar em caso de dúvida ou resolução de algum problema relacionado aos produtos GE Healthcare IT.

  • Tempo máximo de resposta – Quantidade de horas desde a abertura do chamado até obter um primeiro contato de um Engenheiro Especializado;

  • Suporte Técnico Remoto – Apoio técnico remoto prestado pelo Time de Suporte por meio de uma rede segura ( VPN ), interligando a GE e seu Datacenter por meio da internet sem a necessidade de uma visita local de um de Engenheiro;

  • Service Patches – Atualizações de software necessárias para correções, má funcionalidade ou para incluir algum novo recurso ao sistema;

  • Manutenção Corretiva – Manutenções onde a intervenção técnica programada de um Engenheiro seja obrigatória para o bom funcionamento do sistema;

  • Suporte presencial no site – O Engenheiro de suporte irá até o site caso o apoio técnico remoto não seja suficiente. Esta atividade não necessita da intervenção do cliente e é iniciada automaticamente caso o Engenheiro de Suporte remoto entenda que o Suporte presencial é necessário;

  • Suporte remoto de aplicação – Suporte especializado de nosso time de Aplicacionistas para sanar dúvidas de funcionalidades e de como utilizar os produtos;

  • Manutenção Preventiva – Checagem e verificação de Backups; Acompanhamento de Crescimento Vegetativo; Criação de relatórios técnicos referentes ao site coberto;

  • Relatório trimestral de status – Envio de um relatório técnico informando as atividades de Manutenção Preventiva nos últimos 3 meses;

  • ASM (Active System Monitoring) – Monitoração ativa de produtos por meio de um serviço chamado SPS. (Esta cobertura necessita da compra de um servidor de SPS, consulte um representante comercial para maiores informações);

  • Manutenção Programada – Manutenção Preventiva ou Corretiva agendadas.

0800 122 345

produtos.saude@ge.com

www.gehealthcare.com.br

Deixe-nos resolver seu problema.

Equipe altamente especializada, tecnologias avançadas de monitoramento e instalações remotas de segurança nos permitem oferecer as soluções certas para seus desafios diários. Nossa continuidade de monitoramento remoto e serviços pró-ativos efetuam correções em tempo real para prevenir futuros problemas antes que eles ocorram e mantêm o funcionamento durante eventos críticos, resultando em menor tempo de inatividade.

  • Monitoramento Remoto
  • Continuidade de Negócios

Mesmo os melhores sistemas requerem atenção contínua.

Nossa equipe de apoio é treinada para fornecer auxílio profissional e serviços de suporte com excelência ao seu Hospital/Clínica. Disponibilizar de um parceiro que pode resolver rapidamente um problema e restaurar um serviço interrompido que possa colocar em risco o funcionamento total do Hospital/Clínica é fundamental para a manutenção da alta utilização em um ambiente crítico. Nossa equipe extremamente qualificada para estas situações emergenciais proporciona rápido diagnóstico, resolução e prevenção de questões complexas rotineiras.

  • Manutenção de Software
  • Suporte Dedicado

Eficiência que vem da Experiência.

O time de engenheiros de suporte da GE Healthcare IT tem a expertise exigida para aperfeiçoar a funcionalidade atual, aumentar a eficiência e melhorar o desempenho de suas soluções Centricity. Com conhecimentos desenvolvidos em profundidade e amplitude, nossos consultores com foco em saúde irão ajudá-lo a definir soluções para aumentar a produtividade da sua organização.


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